Вопросы и ответы о бонусной программе Детского мира
Содержание
1. Условия бонусной программы
Как действует моя бонусная карта?
Бонусные карты работают по Правилам Программы:
  • до 100% оплата покупок бонусами;
  • 5% возврат бонусов от стоимости товаров категории «одежда» и «обувь», приобретаемых в розничных магазинах «Детский мир»; 2% за товары других категорий, приобретаемых в розничных магазинах «Детский мир».
В интернет-магазине на сайте detmir.ru:
  • до 100% оплата покупок бонусами;
  • количество бонусов, подлежащих начислению определяется Организатором в отношении каждого Товара/группы Товаров индивидуально. С информацией о количестве Бонусов, подлежащих начислению указано в карточке Товара при оформлении Заказа
В магазинах сети «Зоозавр»:
  • до 100% оплата покупок бонусами;
  • 2% от стоимости товаров для животных
В магазинах сети «ELC – Центр раннего развития»:
  • 5% от стоимости каждого приобретаемого товара брендов ELC и АВС;
  • 2% от стоимости товаров остальных брендов.
У меня на карте есть бонусы. Как я могу ими расплатиться?
Накопленными активными бонусами возможно оплачивать до 100% стоимости товара по курсу 1 бонус = 1 рубль. Обязательно предъявите карту или QR-код из мобильного приложения в момент покупки в розничных магазинах «Детский мир» в РФ, «Зоозавр», а также при заказе в интернет-магазине detmir.ru.
Все ли товары можно оплатить бонусами?
Нет. Бонусы нельзя использовать на покупку подарочных карт, билетов лотерейного центра «Столото», SIM-карт оператора мобильной связи МТС и оплаты услуг курьерской доставки. Остальные товары можно оплатить бонусами до 100%. Бонусы действуют в розничных магазинах сети «Детский мир» в РФ, «Зоозавр», «ELC-Центр раннего развития», а также в интернет-магазине detmir.ru.
2. Участие в бонусной программе
Что такое Бонусная программа?
Бонусная программа — это программа сети магазинов «Детский мир», позволяющая накапливать бонусы за покупки и использовать их для частичной или полной оплаты покупок.
Как стать участником Бонусной программы?
  • Совершить покупку в любом розничном магазине «Детский мир» и получить карту на кассе.
  • Совершить покупку в любом розничном магазине «Зоозавр» и получить карту на кассе.
  • Совершить покупку в розничных магазинах «ELC-Центр раннего развития» и получить Универсальную бонусную карту на кассе.
  • Оформить виртуальную бонусную карту в мобильном приложении Детский мир.
  • Оформить виртуальную бонусную карту на сайте detmir.ru.
Где действует Бонусная карта?
Бонусная карта действует в розничных магазинах сети «Детский мир» в РФ, «Зоозавр», «ELC-Центр раннего развития», а также в интернет-магазине detmir.ru.
3. Анкета
Для чего заполнять анкету?
Для активации бонусной карты. Карта активируется только после того, как анкета участника поступила в нашу базу данных. Списывать бонусы можно только с активной карты.
Как заполнить анкету?
Есть несколько способов.
  • Найти в розничном магазине «Детский мир» инфокиоск и заполнить на нем электронную версию анкеты.
  • Зайти на сайт detmir.ru и заполнить электронную версию анкеты.
  • Скачать мобильное приложение Детский мир и заполнить электронную версию анкеты.
  • Обратиться к сотруднику магазина на ресепшене и заполнить электронную анкету через него
  • Позвонить по номеру 8 800 250-00-00 (бесплатно по РФ) и ответить на вопросы оператора контактного центра.
Моя карта ограничена. Что это значит?
Карта находится в статусе «Ограничена», если в базе данных отсутствует анкета. При таком статусе по карте возможно только накопление бонусов. Рекомендуем заполнить анкету для активации карты и возможности списывать бонусы.
Можно ли поменять владельца карты?
Нет. Но можно изменить персональные данные владельца.
Как изменить персональные данные?
Есть несколько способов:
  • Обновить информацию в анкете на сайте.
  • Обновить информацию в анкете в мобильном приложении.
  • Позвонить по номеру 8 (800) 250-00-00 (бесплатно по РФ) и ответить на вопросы оператора контактного центра.
4. Начисление бонусов
Как получить бонусы за покупку?
В розничном магазине «Детский мир» или «Зоозавр» предъявите бонусную карту или QR-код из мобильного приложения в момент покупки. Скажите кассиру, что хотите накопить бонусы. В магазинах «ELC-Центр раннего развития» необходимо предъявить бонусную карту «Детского мира» или Универсальную карту покупателя.
В интернет-магазине detmir.ru необходимо указать номер бонусной карты в заказе.
При оформлении заказа в интернет-магазине detmir.ru с использованием услуги «Резерв товара в интернет-магазине «Детский мир» бонусная карта может быть применена как на сайте, так и в момент оплаты заказа на кассе в розничном магазине.
Сколько бонусов будет начислено на карту за покупку / заказ?
За покупку одежды и обуви в розничных магазинах «Детский мир» 5% от стоимости каждого товара возвращается на карту бонусами. За покупку остальных товаров — 2%. Сумма бонусов, подлежащих начислению при покупке в интернет-магазине detmir.ru определяется индивидуально в отношении каждого товара/группы товаров.
С информацией о количестве Бонусов, подлежащих начислению указано в карточке Товара при оформлении Заказа.
При покупке в магазинах «Зоозавр» за покупку товаров для животных 2% от стоимости каждого товара возвращается на карту бонусами.
При покупке в магазинах «ELC» за покупку товара брендов ELC и ABC 5% от стоимости каждого товара возвращается на карту бонусами. За покупку товаров остальных брендов – 2%.
При покупке подарочных карт и услуг бонусы не начисляются.
Я сделал(а) покупку в «Детском мире» / «Зоозавре» / «ELC», но карту предъявить забыл(а). Можно начислить бонусы по чеку?
Нет. Накопить и списать бонусы можно только в момент покупки на кассе или в интернет-магазине detmir.ru. На кассе предъявите бонусную карту или QR-код из мобильного приложения «Детский мир» (кроме магазинов «ELC-Центр раннего развития»), в интернет-магазине введите в специальном поле номер карты. также у вас есть возможность воспользоваться картой по номеру телефона, если по карте заполнена анкета.
Я забыл(а) карту дома. Как начислить бонусы?
Позаботьтесь заранее о том, чтобы карта была привязана к мобильному телефону. Тогда, если вы забудете карту дома, на кассе можно будет просто назвать имя участника бонусной программы и номер телефона. Бонусы не начислятся, если анкета участника не заполнена, заполнена не до конца или не поступила в базу данных программы. Также вы можете указать номер бонусной карты в профиле мобильного приложения. При совершении покупки достаточно будет показать QR-код из мобильного приложения и сообщить кассиру, что вы хотите накопить бонусы.
Что такое неактивные бонусы?
Бонусы начисляются на карту неактивными, то есть их нельзя потратить на покупки. За покупки в розничном магазине бонусы начисляются сразу, а активируются через 14 календарных дней, не считая даты покупки. За покупки в интернет-магазине неактивные бонусы начисляются через 10–28 дней с даты передачи товара. Еще через 14 календарных дней, не считая дня начисления, они активируются.
Что такое активные бонусы?
Это бонусы, которые можно списать на частичную или полную оплату покупок.
Я купил(а) подарочную карту, но мне не начислили бонусы. Почему?
За покупку подарочных карт бонусы не начисляются.
Я сделал(а) покупку в интернет-магазине detmir.ru, но мне не начислили бонусы. Почему?
Любые бонусы, кроме акционных, начисляются неактивными. Бонусы, начисленные за покупки в интернет-магазине detmir.ru, начисляются в течение 10—28 календарных дней с даты передачи товара участнику. Еще через 14 календарных дней, не считая дня начисления, они активируются. Не забудьте во время оформления заказа указать номер бонусной карты! Если забудете, бонусы не начислятся.
Будут ли начислены бонусы, если я получу скидку 2% по социальной карте москвича?
Нет. Либо вы получаете скидку 2% по социальной карте москвича, либо бонусы на карту — 5% за одежду и обувь, 2% за остальные товары.
Будут ли начислены бонусы, если я оплачу покупку социальной картой Санкт-Петербурга?
Нет.
Если я оплатил покупку частями / в кредит / в рассрочку, я получу бонусы за покупку?
При оплате покупки частями, при покупке в кредит или в рассрочку бонусы начисляются согласно правилам начисления бонусной программы.
5. Списание бонусов
Сколько бонусов я могу списать для оплаты покупки?
Вы можете использовать все активные бонусы и оплатить ими до 100% покупки.
Чему равен 1 бонус?
1 бонус = 1 рубль
Я могу оплатить бонусами все товары?
Нет. Вы не можете использовать бонусы на покупку подарочных карт, билетов лотерейного центра «Столото», SIM-карт оператора мобильной связи МТС и оплаты услуг курьерской доставки.
Я могу обменять бонусы на наличные деньги?
Нет. На безналичные тоже. Бонусы работают только для покупок в сети «Детский мир, «Зоозавр», в сети «ELC» и на detmir.ru.
Я забыл(а) карту дома. Можно всё-таки оплатить покупку бонусами?
Да. Если карта привязана к вашему мобильному телефону, то на кассе нужно назвать номер телефона, привязанный к карте. На телефон придет СМС-сообщение с кодом или push-уведомление в мобильное приложение «Детский мир», если вы авторизовались с данной бонусной картой. Продиктуйте код кассиру. Если ваша карта указана в профиле клиента в мобильном приложении «Детский мир», то вы также можете списать бонусы с карты. Покажите QR-код кассиру и сообщите, что вы хотите списать бонусы. Вы не сможете воспользоваться бонусами, если анкета участника не заполнена, заполнена не до конца или не поступила в базу данных Программы.
Могу ли я получить скидку 2% по социальной карте москвича и оплатить покупку бонусами?
И то и другое — нет. Вы можете оплатить покупку бонусами или получить скидку 2% по карте москвича.
Могу ли я использовать бонусы при оплате социальной картой Санкт-Петербурга?
Нет.
Если я оплачиваю покупку частями / в кредит / в рассрочку, я могу оплатить / доплатить покупку бонусами?
При оплате покупки частями, при покупке в кредит или в рассрочку Участник бонусной программы имеет возможность оплатить покупку бонусами
6. Срок действия карты и бонусов
Есть ли у бонусов срок действия?
Да. У обычных — 12 месяцев с даты начисления, у акционных — в зависимости от условий акции. Внимательно читайте дисклеймер (мелкий текст, расположенный внизу описания акции). Если вы не использовали бонусы в течение срока действия, они сгорают.
Какой срок действия бонусной карты?
Бонусная карта действует в течение срока действия бонусной программы. Организатор программы может изменить срок действия карты или прекратить его по своему усмотрению.
Как узнать баланс бонусной карты?
Есть несколько способов.
  • Посмотреть в чеке на покупку. Там указывается информация о начислении и использовании бонусов.
  • На сайте detmir.ru в разделе «Бонусы».
  • В мобильном приложении «Детский мир».
  • Проверить в инфокиоске в розничном магазине «Детский мир». Список городов, участвующих в Программе, можно посмотреть на сайте.
  • Уточнить у кассира в розничном магазине «Детский мир». Список городов, участвующих в Программе, можно посмотреть на сайте.
  • В контакт-центре «Детского мира» по номеру телефона: 8 800 250-00-00
7. Возврат бонусов
Я хочу вернуть товар, оплаченный бонусами. Что произойдет?
Бонусы, которые были начислены за покупку, аннулируются. Бонусы, которыми вы оплачивали покупку, вернутся на карту.
8. Замена и восстановление карты. Выход из программы.
Я потерял(а) бонусную карту. Что делать?
Сначала позвоните в Единую справочную службу (8 800 250-00-00) для блокировки карты. Затем обратитесь к сотруднику любого розничного магазина сети «Детский мир» с документом, удостоверяющим личность. Карта будет восстановлена в тот же день.
Как отказаться от участия в Программе?
Для отказа от участия в Программе необходимо направить письменное уведомление о прекращении участия на адрес: 127238, г. Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, д.3 с.6 с пометкой «Отказ от участия в Бонусной программе». Это заявление можно передать сотруднику «Детского мира» на ресепшене в любом магазине сети.
Хочу получать рассылки об акциях и распродажах. Как это сделать?
Для получения рассылок необходимо заполнить анкету одним из следующих способов:
  • электронную анкету на сайте detmir.ru;
  • электронную анкету в мобильном приложении «Детский мир»;
  • через сотрудника магазина на ресепшн;
  • через оператора контакт-центра «Детского мира» по номеру телефона: 8 800 250-00-00.
Если вы уже заполняли анкету, придется сделать это еще раз.
Как отказаться от рассылок?
Откройте любое письмо имейл-рассылки и нажмите на ссылку «Отписаться» в конце письма. Можно также позвонить в контакт-центр «Детского мира» по телефону 8 800 250-00-00 и попросить оператора отписать вас от рассылки.
9. Предоплаченная карта «Детский мир–МТС Банк»
Что это за карта?
Эта карта объединяет в себе предоплаченную платежную карту МТС Банка и бонусную карту «Детского мира».

Особенности карты:
  • Неименная, не надо оформлять в банке
  • Активируется без визита в банк
  • Максимальный баланс 14 999 рублей
  • Максимальный оборот в месяц 40 000 рублей
  • Бесконтактная оплата на кассе
  • Годовое обслуживание 0 рублей
Карта не может быть передана другим лицам. Карта является собственностью ПАО «МТС Банк». Генеральная лицензия ЦБ РФ №2268 от 17.12.2014
Условия бонусной программы
В основном, условия такие же, как у бонусной карты «Детского мира».
  • При покупке одежды и обуви 5% стоимости возвращаются на карту бонусами.
  • При покупке других товаров бонусами возвращаются 2% стоимости покупки.
  • Оплатить бонусами можно до 100% суммы покупки.
Преимущество этой карты — дополнительные бонусы от МТС Банка. Они начисляются, когда вы расплачиваетесь картой в магазинах. Потратить бонусы можно в «Детском мире».
Как получить карту?
Получить карту могут только граждане РФ. Карту можно получить в десяти магазинах сети «Детский мир». Список в следующем пункте.
  • Совершить покупку в одном из этих магазинах и попросите карту на кассе.
  • Затем заполните анкету. В анкете нужно указать персональную информацию, включая паспортные данные. Без анкеты получить карту невозможно.
  • При выдаче карты кассир должен вскрыть конверт и провести карту на кассе. Бонусы за первую покупку поступят на карту.
Где получить карту?
Получить карту можно только в московских магазинах «Детский мир».
Как оплачивать покупки предоплаченной картой «Детский мир–МТС Банк»?
Для начала ее необходимо активировать. Для этого отправьте СМС-сообщение на номер 2121 с текстом: «ДетМир [пробел] 16-значный номер бонусной программы». Номер бонусной программы указан на оборотной стороне карты под штрихкодом. Пример СМС-сообщения: «ДетМир 1234123412341234».
Как пополнить баланс карты?
В терминалах и банкоматах МТС Банка.
Как начисляются бонусы?
За покупки в «Детском мире» на бонусный счет возвращается:
  • 5% от стоимости каждого товара категории «Одежда» и «Обувь»;
  • 2% от стоимости других товаров.
За покупку подарочных карт и услуг бонусы не начисляются.

Если вы оплачиваете покупки предоплаченной картой «Детский мир–МТС Банк» на карту начисляются дополнительные бонусы от МТС Банка:
  • за покупки в «Детском мире»: 2 бонуса за 150 руб.
  • за покупки в других магазинах*: 1 бонус за 150 руб.
Бонусы от МТС Банка за покупки в предыдущем месяце начисляются до 14-го числа текущего месяца. Бонусы от МТС Банка начисляются активными.

Срок действия бонусов от МТС Банка — 12 месяцев с даты начисления. Неиспользованные бонусы сгорают.

*Ознакомьтесь c операциями, по которым не начисляются бонусы можно здесь.
Я потерял(а) карту. Что делать?
В первую очередь, нужно позвонить в Единую справочную службу на номер (8 800 250-00-00) и заблокировать карту. Затем обратитесь в тот магазин «Детский мир», в котором оформляли карту, или любой из десяти, перечисленных выше. Напишите заявление на замену карты. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Имейте в виду, что восстановить можно только бонусную часть карты. Деньги на банковском счету карты будут утеряны безвозвратно, так как карта не именная. После замены карты бонусный счет будет восстановлен в полном объеме.
Какой у карты срок действия?
Срок действия указан на карте. По окончании срока действия картой можно пользоваться как бонусной картой «Детского мира». Банковская часть карты, а именно операции пополнения и оплаты покупок деньгами, будет заблокирована. Бонусы от МТС Банка перестанут начисляться.
У меня остались вопросы по банковской части карты. Куда обратиться?
  • Условия использования карты указаны на сайте mtsbank.ru.
  • Информация о тарифах здесь.
  • Позвоните на номер 8 800 250-0-520 (звонок по РФ бесплатный) и задайте вопросы оператору.
У меня есть вопросы по бонусной части карты. Что делать?
  • Почитать подробнее о бонусной программе на сайте detmir.ru в разделе Бонусы.
  • Позвонить на номер 8 800 250-00-00 (звонок по РФ бесплатный) и задать вопросы оператору.
10. Кредитная карта «Детский мир–МТС Банк»
Что это за карта?
Эта карта объединяет в себе кредитную карту МТС Банка и бонусную карту «Детского Мира». Особенности карты
  • Именная, оформляется МТС Банком
  • Карту нельзя передать другому лицу
  • Первый год обслуживания — бесплатно, далее — 590 руб. в год
Карта является собственностью ПАО «МТС Банк». Генеральная лицензия ЦБ РФ №2268 от 17.12.2014
Условия бонусной программы
В основном, условия такие же, как у бонусной карты «Детского мира».
  • При покупке одежды и обуви 5% стоимости возвращаются на карту бонусами.
  • При покупке других товаров бонусами возвращаются 2% стоимости покупки.
  • Оплатить бонусами можно до 100% суммы покупки.
Преимущество этой карты — дополнительные бонусы от МТС Банка. Они начисляются, когда вы расплачиваетесь картой в магазинах. Потратить бонусы можно в «Детском мире».
Как получить карту?
Кредитную карту выдает МТС Банк по заявке от участника бонусной программы — владельца предоплаченной карты «Детский мир–МТС Банк».

Получить кредитную карту в магазинах «Детский мир» невозможно.

В течение 14 дней бонусный счет и накопленные бонусы участника переносятся с предоплаченной на кредитную карту. Предоплаченная карта заблокируется для начисления бонусов.

Заполнять анкету по кредитной карте не нужно, вся персональная информация с предоплаченной карты перенесется на кредитную.
Как оплачивать покупки кредитной картой «Детский мир–МТС Банк»?
Сначала карту нужно активировать.

Инструкция для активации карты:
  1. После оформления карты вы получите СМС-сообщение с контрольным кодом для установки ПИН-кода (действителен 48 часов).
  2. Позвоните по бесплатному номеру 8 800 250-05-20 на территории РФ или +7 495 777-000-1 для звонков из-за рубежа.
  3. Выберите пункт 2 и следуйте инструкциям автоответчика.
  4. В целях безопасности будьте готовы предоставить последние четыре цифры номера вашей банковской карты.
  5. Для изменения ПИН-кода или повторного получения контрольного кода позвоните по указанным в п. 2 телефонам.
  6. Ваша карта активна!
Эта инструкция есть в буклете, который идет в комплекте с картой.
Как пополнить баланс карты?
Есть несколько способов:
  • Переводом с карты другого банка через сайт, в интернет-банке и мобильном м приложении МТС Банка1.
  • В салонах-магазинах МТС. Адрес ближайшего салона-магазина МТС можно уточнить по телефону 8 800 250-08-90 (звонок по РФ бесплатный) или на сайте www.mts.ru
  • В кассах дополнительных офисов МТС Банка, предъявив кассиру карту и паспорт. Адрес ближайшего отделения МТС Банка ищите в мобильном приложении МТС Банка, на сайте www.mtsbank.ru или отправив СМС с текстом «МТС Банк» на номер 66772.
  • В банкоматах МТС Банка с функцией приема наличных.
  • В терминалах «Элекснет», «Киберплат», «TelePay».
  • Через платежные системы «Золотая корона».
  • Безналичным перечислением со своего банковского счета в МТС Банке или в другом банке на свой карточный счет. Платежные реквизиты можно найти на сайте www.mtsbank.ru.
1 Возможно взимание комиссии за безналичный перевод в соответствии с тарифами указанных банков.
2 Стоимость запроса – 10 рублей (с учетом НДС). Сообщения на номер 6677 не тарифицируются при нахождении в домашнем регионе. Плата списывается только за успешно обработанные запросы, по которым пользователь получил нужную информацию.
Как начисляются бонусы?
Так же, как на предоплаченную карту. За покупки в «Детском мире» на бонусный счет возвращается:
  • 5% от стоимости каждого товара категории «Одежда» и «Обувь»
  • 2% от стоимости других товаров.
За покупку подарочных карт и услуг бонусы не начисляются.

Если вы оплачиваете покупки кредитной картой «Детский мир–МТС Банк» на карту начисляются дополнительные бонусы от МТС Банка:
  • за покупки в «Детском мире»: 5 бонусов за 150 ₽
  • за покупки в других магазинах*: 2 бонуса за 150 ₽
Бонусы от МТС Банка за покупки в предыдущем месяце начисляются до 14-го числа текущего месяца.
Бонусы от МТС Банка начисляются активными.
Срок действия бонусов от МТС Банка — 12 месяцев с даты начисления.
Неиспользованные бонусы сгорают.

*Ознакомьтесь операциями, по которым не начисляются бонусы можно здесь.
Я потерял(а) кредитную карту «Детский мир–МТС Банк». Что делать?
Немедленно блокировать карту по номеру 8 800 250-0-520. Восстановить кредитную карту можно только в МТС Банке. Оператор проинструктирует вас о дальнейших действиях.
Какой срок действия карты?
Срок действия вашей кредитной карты указан в договоре с МТС банком. По окончании этого срока кредитная карта будет закрыта. Бонусную карту можно восстановить в розничном магазине сети «Детский мир». При этом накопленные бонусы сохранятся.
У меня остались вопросы по банковской части карты. Куда обратиться?
  • Условия использования карты указаны на сайте mtsbank.ru.
  • Информация о тарифах здесь.
  • Позвоните на номер 8 800 250-0-520 (звонок по РФ бесплатный) и задайте вопросы оператору.
У меня есть вопросы по бонусной части карты. Кого спросить?
Оператора по номеру 8 800 250-00-00 (звонок по РФ бесплатный). Или почитайте сами о подробностях бонусной программы на сайте detmir.ru в разделе Бонусы.
11. Универсальная бонусная карта ELC
Где получить карту?
Карту можно получить в магазинах «ELC-Центр раннего развития. Список городов, участвующих в Программе, можно посмотреть на сайте. Совершите покупку в одном из этих магазинов и попросите карту на кассе.
Как действует моя бонусная карта?
Бонусные карты работают по правилам бонусной программы:
  • до 100% оплата покупок бонусами;
  • до 5% возврат бонусов (5% за товары брендов ELC и АВС, 5% за одежду и обувь (кроме товаров брендов LUHTA, ICEPEAK, КотМарКот, Lucky Child, Kerry, Play Today, представленных в интернет-магазине detmir.ru), 2% за товары остальных брендов (в том числе на товары брендов LUHTA, ICEPEAK, КотМарКот, Lucky Child, Kerry, Play Today, представленных в интернет-магазин detmir.ru).
У меня на карте есть бонусы. Как я могу ими расплатиться?
Бонусные карты работают по правилам бонусной программы:Накопленными активными бонусами возможно оплачивать до 100% стоимости товара по курсу 1 бонус = 1 рубль. Обязательно предъявите карту в момент покупки в розничных магазинах «ELC-Центр раннего развития» при заказе в интернет-магазине detmir.ru, а также в магазинах «Детский мир».
Где действует бонусная карта?
Бонусная карта действует в магазинах «ELC-Центр раннего развития», в магазинах «Детский мир» и «Зоозавр, а также в интернет-магазине detmir.ru.
Где заполнить анкету?
Есть несколько способов.
  • На сайте elc-russia.ru или на сайте detmir.ru заполнить электронную версию анкеты.
  • Позвонить по номеру 8 800 250-00-00 (бесплатно по РФ) и ответить на вопросы оператора контактного центра.
12. Кредитная карта "Детский мир - Ситибанк"
Что это за карта?
Эта карта объединяет в себе кредитную карту Ситибанка и бонусную карту «Детского мира».
Особенности карты:
  • Именная, оформляется Ситибанком
  • Карту нельзя передать другому лицу
  • Стоимость обслуживания по Кредитной карте «Детский мир-Ситибанк» составляет 99 руб. в месяц. Данный платеж списывается один раз при активации карты и далее каждый месяц, если есть активность по карте.
Карта является собственностью АО КБ «Ситибанк». Генеральная лицензия ЦБ РФ 2557 от 28 июля 2015 г.
Условия бонусной программы.
За покупки, оплаченные ко-брендовой картой в магазинах «Детский мир» и «Зоозавр» клиенту начисляются бонусы от Детского мира (при условии применения карты как бонусной) и от Ситибанка (разово по итогам месяца).

За покупки в других магазинах (кроме «Детский мир» и «Зоозавр») клиенту начисляются бонусы только от Ситибанка (разово по итогам месяца).

При получении карты «Ситибанк-Детский мир» клиент автоматически становится участником Бонусной Программы Детского мира.
Как получить карту?
Кредитную карту выдает Ситибанк по заявке от участника бонусной программы «Детский мир».
Получить кредитную карту в магазинах «Детский мир» невозможно.
Для получения кредитной карты нужно оформить заявку на сайте citibank.ru, либо через сотрудников банка в магазинах Детский мир.
После выпуска карта доставляется курьерской службой Ситибанк.
Как оплачивать покупки кредитной картой «Детский мир – Ситибанк»?
Карта «Ситибанк-Детский мир» применяется на кассе также как и обычная бонусная карта «Детский мир».

Карта клиента уже активирована (не требует дополнительной активации).

Чтобы списать бонусы на кассе, сообщите кассиру, что вы хотите оплатить покупку бонусами. Кассир прокатает магнитную полосу карты, так же как в случае с обычной бонусной картой Детского мира
Как начисляются бонусы?
Бонусы от Детского мира начисляются по правилам Бонусной программы:

— 5% за покупку одежды и обуви,
— 2% за покупку других товаров.

Процент начисления бонусов от Ситибанка зависит от трат по кредитной карте ВНЕ магазинов Детский мир:

- если клиент тратит в месяц ВНЕ магазинов Детский мир более 20 000 руб по карте, то ему будет начислено 3% за покупки в магазинах Детский мир , Зооозавр и 1,5% за покупки в других магазинах.

- если клиент тратит в месяц ВНЕ магазинов Детский мир менее 20 000 руб по карте, то ему будет начислено 1,5% за покупки в магазинах Детский мир», Зоозавр и во всех других магазинах.
Я потерял(а) кредитную карту «Детский мир – Ситибанк». Что делать?
Необходимо позвонить в службу поддержки «Ситибанк» по номеру 8 (495) 775-75-75 и заблокировать кредитный счёт карты. После этого нужно позвонить в службу поддержки «Детский мир» по номеру 8 (800) 250-00-00 или обратиться в любой розничный магазин Детский мир для блокировки бонусного счёта карты.
Какой срок действия карты?
Срок действия вашей кредитной карты указан в договоре с Ситибанком. По окончании этого срока кредитная карта будет закрыта. Бонусную карту можно восстановить в розничном магазине сети «Детский мир». При этом накопленные бонусы сохранятся.
У меня остались вопросы по банковской части карты. Куда обратиться?
Подробные условия использования карты указаны на сайте citibank.ru. [https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/detskiy_mir_main.htm?icid=RUCCADMRUCARUDM02]

Информация о тарифах здесь. [https://www.citibank.ru/russia/pdf/1019_DM_tariffs.pdf]

Вы можете также позвонить на номер 8 (495) 775-75-75 (звонок по РФ бесплатный) и задать вопросы оператору банка.
У меня есть вопросы по бонусной части карты. Кого спросить?
Оператора по номеру 8 800 250-00-00 (звонок по РФ бесплатный). Или почитать подробнее в разделе бонусной программы на сайте detmir.ru в разделе. [http://bonus.detmir.ru/citi?utm_source=citi_sitedm&utm_medium=referal&utm_campaign=main]
13. Мобильное приложение «Детский мир»
Какие бонусные карты отражаются в мобильном приложении?
В мобильном приложении отображаются все бонусные карты «Детский мир», «Универсальная карта покупателя», а также кобрендовые карты «Детский мир–МТС Банк», которые привязаны к вашему номеру телефона. Вы можете выбрать любую. Начисление и списание бонусов возможно только по выбранной карте. Изменить выбранную карту можно в вашем профиле в разделе «Мои бонусные карты».
У меня есть пластиковая бонусная карта, могу я добавить ее в мобильное приложение?
В мобильном приложении отображаются все бонусные карты «Детский мир», которые привязаны к вашему номеру телефона. Если у вас есть бонусная карта «Детский мир», на которую пока не заполнена анкета, или в анкете не указан номер телефона, такую карту нельзя добавить в мобильное приложение. Заполнить анкету на карту вы можете на сайте (detmir.ru/bonus-card-new).
Я создал карту в мобильном приложении, как заполнить на нее анкету?
Заполнить анкету на созданную карту в мобильном приложении можно в профиле в разделе «Владелец карты». Номер карты, созданной в мобильном приложении, начинается с цифр «22213».
После заполнения анкеты вы сможете списывать бонусы по карте. Напоминаем, что списать можно только активные бонусы. Бонусы за покупки активируются через 14 дней после совершения покупки.
Могу я заполнить анкету на пластиковую бонусную карту «Детский мир» в мобильном приложении?
Пока такой возможности в мобильном приложении нет, но вскоре мы обязательно добавим эту функцию для вашего удобства. Вы всегда можете заполнить анкету на сайте (detmir.ru/bonus-card-new) «Детского мира», в инфокиоске в розничном магазине или позвонить по номеру 8 800 250-00-00 (бесплатно по РФ) и ответить на вопросы оператора контактного центра.
Как пользоваться QR-кодом на кассе?
Чтобы начислить или списать бонусы на кассе магазина, нажмите на изображение карты на главном экране или проведите пальцем от центра экрана вниз. Появится одноразовый QR-код. Покажите его кассиру и сообщите, что вы хотите начислить или списать бонусы. С помощью QR-кода вы сможете начислить или списать бонусы даже без подключения к интернету (но только один раз).
Где я могу применить QR-код моей бонусной карты?
QR-код действует в магазинах сети «Детский мир» в РФ. В инфокиосках QR-код не действует.
Почему не работает QR-код на кассе?
QR-код одноразовый, поэтому, если у вас нет подключения к интернету, и вы уже показывали его кассиру, он не будет работать. Чтобы воспользоваться QR-кодом, подключитесь к интернету и перезагрузите мобильное приложение.
Где я могу посмотреть историю начисления и списания бонусов?
Историю операций по бонусной карте можно найти в ленте акций, а также она всегда доступна в вашем профиле в разделе «История операций».
Если к вашему номеру телефона привязано несколько карт, вы можете узнать баланс и историю бонусов по каждой карте. Для этого нужно выбрать интересующую вас карту в разделе «Мои бонусные карты» в вашем профиле.
Как узнать, сколько бонусов на счету?
На главной странице мобильного приложения отображаются активные бонусы. На экране с QR-кодом дополнительно отображается общий бонусный баланс.